不是实体店不赚钱了，而是你不具备，这3个经营能力

在20年前，实体店不赚钱，大多都是选址有误所导致的；

在10年前，实体店不赚钱，更多是因为电子商务的冲击所致；

在今天实体店不赚钱，跟个人的经营能力有关。

经营能力包括3个方面：

1、顺势而为

2、用户与会员经营

3、品类重构

一

在90年代，互联网和物流还没有兴起以前，对于实体店来说，选对位置，基本就成功一半了。

因为位置直接决定着客流量和销量的多少，所以90年代选址是实体店关键的一步。

但到了2000年以后，由于互联网的冲击和人们消费方式的改变，人们更愿意通过互联网购买高产品。

这个期间，实体想要生存，必须要做的是品类的重构。就是把卖服装的、超市、电影院、美食街都融合在一起，做品类的重构，形成商业综合体。

这是因为线下的客流量减少了，在流量没有增长的情况下，可以通过品类重组，提升流量的价值。

同时可以通过美食、电影等线下必须消费品，作为引流的品类，通过服装、超市等多个品类去提升消费者的购买频次。

二

在流量红利期，即便实体行业可以通过商业综合体，抗衡电子商务的冲击。

但在高的利益引诱下，大多数消费者还是会选择在线上购买服装等产品。

那么面对电商的冲击，实体店该何去何从？在互联网下半场，是实体逆袭的时机。

由于互联网流量枯竭，现在获客成本越来越高，电商已经没有了过去的价格优势。因此实体店就迎来了新的机遇。

但实体店想要发展，必须要改变固有的经营思维，要把卖货差价的流量思维，变成经营人，把客户用户化和会员化。

在未来可以通过线下与线上融合，把线下作为获客入口和体验店，可以通过线上与客户建立实时连接。

这样做的目的有3个：用户化及会员化经营、打造云商城。

对于服务类的实体行业来说，当用户在线下消费以后，可以把客户导入线上管理系统。

这样不仅能够提升客户的黏性，而且也可以通过社交空间分享会员卡，实现社交裂变，吸引更多新客。

那么新用户领域会员卡和代金劵以后，同样可以凭线上的会员卡获得消费减免。

这样做既能连接老用户实现复购，又能借助老用户带新用户实现裂变。

同时也可以与会员保持实时的连接，当店内有活动的时候，可以直接通过会员系统推送给用户。

对于零售行业来说，可以把线下作为体验店和流量入口，把线下的老客户导入线上云店。

为什么要这么做呢？有3个目的：

一是可以借助第三方应用，与用户建立连接，获取用户的数据和画像。

二是与用户建立实时连接，当有新品和活动的时候，可以通过线上通知用户，产生二次复购。

三是可以通过第三方应用，为用户构建第二个购物场景，满足用户线上线下多场景消费。

只有把客户用户化，会员化，通过第三方应用产生实时连接，才能提升用户的价值。

三

但不论我们是连锁企业还是专卖店，与用户建立连接，只是从商家立场考虑的问题。

我们想要让用户提升价值，如果没有足够多的品类，相当于痴人说梦，根本不现实。

比如我们是做美发行业的，每个人一个月也就只需要一次，即便能够通过会员增加复购率，但是只靠单品类，很难提升业绩。

那么在用户量没有增加的情况下，想要提升业绩，必须要通过品类的重构实现。

如可以通过美发作为引流项目，把用户变成会员，给用户带来折扣和福利，提升用户离开的成本。

然后通过美发行业与美容、美体、美甲、纹绣以及个人形象设计结合，就可以提升用户的价值。

这种品类重构和商业综合体的品类重构的区别是，传统经营模式是以服务产品为中心，去实现盈利。

今天的品类重构是在经营人的基础上去实现的，就是先圈人，在根据人的需求，做提供一系列的服务，实现业绩倍增。

对于零售行业来说，当我们与用户建立实时连接以后，同样需要把经营货变成经营人，通过产品的横向叠加，实现业绩倍增。

但这种横向叠加的品类重构，不像十几年前那样的大型商业综合体，而是通过小店+线上云店+同城配送的模式。

因为今天的消费者，大部分时间会选择在线上购物，线下只是其中的一个体验店。

所以可以通过小店为单位，覆盖线下三公里发范围，通过线下满足消费者的体验，通过线上实现同城电商的配送。

这种模式目前做的成功的的是盒马生鲜。就是通过菜市场+餐饮店+超市的多品类重组，满足消费者的线上和线下消费的同时，提升用户的价值。